Политика возврата средств
Это перевод. В случае расхождений преимущественную силу имеет грузинская версия.
Последнее обновление: 2026-09-28
Настоящая политика определяет, когда и как возвращаются средства, уплаченные на followhub.ge. Политика является неотъемлемой частью Условий обслуживания. Размещая заказ или пополняя баланс, вы соглашаетесь с ней.
1. Общий принцип
Наша услуга является цифровой, и её выполнение начинается вскоре после оплаты. Поэтому возврат средств возможен только в случаях, перечисленных ниже. «Забрать обратно» уже доставленных подписчиков, отметки «нравится» или просмотры технически невозможно, поэтому стоимость выполненной части не возвращается.
2. Когда средства возвращаются
| Ситуация | Что возвращается |
|---|---|
| Заказ ещё не начат, и вы попросили его отменить | Полная сумма |
| Заказ не начат в течение 72 часов по нашей вине | Полная сумма |
| Заказ выполнен частично, а остаток не может быть выполнен по нашей вине или по вине поставщика | Стоимость невыполненной части, пропорционально |
| Один и тот же заказ по ошибке оплачен дважды | Излишне уплаченная сумма |
| Вы пополнили баланс и хотите вернуть неиспользованную часть | Неиспользованный баланс (см. раздел 4) |
3. Когда средства не возвращаются
- Заказ уже выполнен или выполняется, и вы просто передумали;
- целевой профиль или публикация на момент заказа были закрытыми (private), были удалены, заблокированы, либо было изменено имя пользователя;
- вы указали неверную ссылку — заказ выполнен по той ссылке, которую вы сами указали;
- вы одновременно воспользовались другим аналогичным сервисом для той же ссылки;
- заказ выполнен, но показатели впоследствии естественным образом уменьшились (кроме пакетов, на которые распространяется гарантия пополнения — см. раздел 5);
- нарушены разделы 4 или 5 Условий обслуживания (запрещённый контент, неправомерное использование);
- количество, добавленное бесплатно в рамках акции (бонус).
4. Возврат баланса
4.1. Неиспользованный баланс зарегистрированного пользователя может быть возвращён по письменному запросу.
4.2. Возвращается только сумма, фактически внесённая платёжным методом. Средства, начисленные в виде бонуса, по акции или в качестве компенсации, не возвращаются.
4.3. Возврат производится на тот же платёжный метод, с которого было выполнено пополнение. Если пополнение выполнялось несколькими платежами, возврат производится начиная с последнего платежа в обратном порядке.
4.4. При возврате банковская комиссия не удерживается; возвращается вся внесённая сумма.
5. Гарантия пополнения (refill)
Если в описании пакета прямо указаны «гарантия пополнения» и её срок (например, 30 дней), то при уменьшении доставленного количества недостающая часть восстанавливается бесплатно в течение этого срока. Чтобы запросить пополнение, нажмите «Запросить пополнение» на странице заказа (по ссылке из письма) и, если можете, укажите текущее количество. Пополнение не распространяется на случаи, когда уменьшение вызвано закрытием профиля, блокировкой со стороны социальной сети или нарушением Условий обслуживания.
6. Как запросить возврат
- Напишите на электронную почту support@followhub.ge с адреса, который вы указали при заказе.
- В теме письма укажите «Возврат» и номер заказа.
- Кратко опишите причину; при необходимости приложите скриншот.
Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней и направим ответ на ту же электронную почту.
7. Сроки и способ возврата
- Возврат на баланс (для зарегистрированных пользователей, по вашему выбору) — незамедлительно после одобрения запроса.
- Возврат на банковскую карту — мы передаём возврат в банк в течение 3 рабочих дней после одобрения; зачисление на карту обычно занимает у банка 3–10 рабочих дней, и этот срок от нас не зависит.
Возврат всегда производится тем же способом, которым вы платили. Возврат на другую карту или другой счёт не выполняется.
8. Оспаривание платежа в банке (chargeback)
Пожалуйста, сначала решайте вопрос о возврате с нами. Если вы оспорите платёж в банке, не обратившись к нам, соответствующий заказ и аккаунт временно блокируются до выяснения обстоятельств.
9. Контакты
Вопросы по настоящей политике: support@followhub.ge